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title: "Trocas e devoluções | Araúba"
canonical: https://arauba.com.br/politicas/trocas.html
site: Araúba — ARAUBA INDUSTRIAL LTDA
gerado_em: 2026-10-06
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Atendimento do pedido

# Trocas e devoluções.

Esta minuta informa o canal e os dados básicos para iniciar uma solicitação relacionada a uma compra online.

Status do documento

## Minuta em revisão jurídica.

Este conteúdo não é a versão jurídica definitiva. Ele deve ser revisado antes da publicação final e pode receber ajustes.

Atualização desta minuta: 22 de agosto de 2026.

## Arrependimento

Trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor. A minuta considera o prazo de 7 dias corridos para arrependimento em compras online.

O enquadramento e o procedimento de cada solicitação devem ser confirmados pelo atendimento. Esta página ainda depende de revisão jurídica definitiva.

## Como abrir uma solicitação

Envie uma mensagem para contato@arauba.com.br e informe o número do pedido.

Descreva de forma objetiva o motivo do contato. O atendimento poderá solicitar os dados necessários para identificar o pedido e orientar a continuidade.

## Próximas etapas

Não envie produtos antes de receber orientação do atendimento. Endereço, forma de envio e análise dependem do contexto da solicitação.

Esta minuta não define aprovação automática, prazo de processamento, condição de reembolso ou logística específica.

## Guarde os dados da compra

Mantenha o número do pedido e as mensagens relacionadas à compra disponíveis durante o atendimento.

Quando a dúvida for sobre prazo ou frete, consulte também a página de frete e entrega.

## Iniciar atendimento

Use o e-mail de contato e inclua o número do pedido.
Falar sobre um pedido