Atendimento do pedido
Trocas edevoluções.
Esta minuta informa o canal e os dados básicos para iniciar uma solicitação relacionada a uma compra online.
Arrependimento
Trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor. A minuta considera o prazo de 7 dias corridos para arrependimento em compras online.
O enquadramento e o procedimento de cada solicitação devem ser confirmados pelo atendimento. Esta página ainda depende de revisão jurídica definitiva.
Como abrir uma solicitação
Envie uma mensagem para contato@arauba.com.br e informe o número do pedido.
Descreva de forma objetiva o motivo do contato. O atendimento poderá solicitar os dados necessários para identificar o pedido e orientar a continuidade.
Próximas etapas
Não envie produtos antes de receber orientação do atendimento. Endereço, forma de envio e análise dependem do contexto da solicitação.
Esta minuta não define aprovação automática, prazo de processamento, condição de reembolso ou logística específica.
Guarde os dados da compra
Mantenha o número do pedido e as mensagens relacionadas à compra disponíveis durante o atendimento.
Quando a dúvida for sobre prazo ou frete, consulte também a página de frete e entrega.